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EDV-Betreuung-Premium

Prolog

Ziele des Betreuungspakets "EDV-Betreuung-Premium" sind die Gewährleistung der technischen Produktionsfähigkeit des vom Vertragspartner eingesetzten Datenverarbeitungssystems (DV-Systems) sowie die beratende Tätigkeit im Hinblick auf dessen Änderung, Weiterentwicklung durch Firma Monzen EDV-Dienstleistungen (MMEDV) durch eine monatliche Aufwandspauschale.

MMEDV erbringt im Rahmen des Betreuungsvertrages Supportleistungen für die im Betreuungsvertrag näher bezeichnete Konfiguration (Aufstellung nach Art und Anzahl der Computer-Systeme wie PC-Clients, PC-Server sowie der Peripherie, Topologie des Netzwerkes, aktive und passive Netzwerkkomponenten).

MMEDV wird alle Anstrengungen unternehmen, um die Partneranfragen zufriedenstellend zu bearbeiten.

unterstützte Systeme

MMEDV bietet Support für folgende DV-Systeme an:

- Unterstützung von PC-Technik auf Client- und Server-Seite;

Leistungsumfang

Die Supportleistungen umfassen folgende Leistungen für das in den Konfigurationsdatenblättern und Netzwerkplänen aktuell dokumentierte DV-System am vereinbarten Standort:

- Beratung der EDV-Beauftragten in DV-Fragen,

- Nutzung einer Telefonhotline,

- Erstellen von Fehlerdiagnosen, Lösungsszenarien und Durchführung der Umsetzung,

- Installation, Konfiguration und Betreuung von PC-Clients

- Installation, Konfiguration und Betreuung von PC-Servern,

- Fernwartung von Backoffice-Komponenten,

- Software-Update-Service für PC-Clients und PC-Server,

- mindestens wöchentliche Kontrolle der PC-Server (Datensicherung, Log-Files),

- Support beim Partner vor Ort (Onsite-Support),

- Austausch von Geräteteilen,

- weitere Beratungsdienstleistungen bei Änderungen, Erweiterungen des DV-Systems, Softwarelizenzierung sowie Beschaffungsfragen.

Betreuungspauschale

Die monatliche Betreuungspauschale errechnet sich anhand des eingesetzten Mengengerüstes von PC-Clients, PC-Servern und Routern.
Die basierend auf dem Mengengerüst ermittelte Betreuungspauschale verringert sich um einen Nachlass nach einer Vertragslaufzeit von zwölf Monaten.

Das Paket hat eine Mindestlaufzeit von zwölf Monaten. Es findet eine stille Verlängerung um weitere drei Monate statt, wenn nicht vorher durch eine Vertragspartei fristgerecht und schriftlich gekündigt wird.